Proces reklamacyjny generuje straty zamiast budować lojalność?

#Zgłoszenia ginące w gąszczu maili

Brak centralnej bazy powoduje, że o reklamacjach zapominacie, co doprowadza klientów do wściekłości i niszczy Twój wizerunek.

#Niekompletne dane od klientów

Klienci przesyłają zgłoszenia bez zdjęć, numerów seryjnych czy dowodów zakupu. Twoi pracownicy tracą dni na dopytywanie o brakujące szczegóły.

#Brak kontroli nad kosztami zwrotów

Nie wiesz, ile realnie kosztuje Cię obsługa reklamacji i które produkty generują największe straty. Brak danych uniemożliwia poprawę jakości.

#Frustracja personelu wsparcia

Twój zespół traci energię na gaszenie pożarów i ręczne wypisywanie protokołów, zamiast skupić się na proaktywnym wsparciu klienta.

Pełna kontrola nad cyklem życia zgłoszenia reklamacyjnego

Budujemy systemy, które wymuszają poprawność danych i automatyzują powtarzalne czynności.

Standaryzacja zgłoszeń

Inteligentny formularz nie pozwoli wysłać reklamacji bez wymaganych załączników, oszczędzając czas Twojego zespołu na starcie.

Automatyzacja komunikacji

System sam informuje klienta o statusie reklamacji: przyjęta, w trakcie rozpatrywania, zakończona.

Ochrona budżetu serwisowego

Automatyczna weryfikacja gwarancji po numerze seryjnym chroni Cię przed darmowymi naprawami produktów po terminie.

Centralny rejestr wad

Gromadź dane o typowych usterkach, by móc negocjować z dostawcami lub poprawić proces produkcji.

Długoterminowy rozwój produktu

Podejmujemy długotrwałą współpracę, aby utrzymywać system i rozwijać go wraz z Twoją firmą.

12 +

Zrealizowanych
projektów

0 lat

specjalizacji w Custom
Web Development

12 %

klientów pracuje
z nami do dzisiaj

+ 0

Obsługujemy klientów
z ponad 15 branż

Przykładowe funkcje: co może zawierać dedykowany system reklamacji?

#01

Formularz z uploadem mediów

Możliwość załączenia zdjęć i filmów prosto z telefonu, co przyspiesza wstępną weryfikację.

#02

Weryfikacja gwarancji online

Automatyczne sprawdzanie daty zakupu po numerze seryjnym lub numerze faktury w bazie danych.

#03

Automatyczne protokoły PDF

Generowanie profesjonalnych decyzji reklamacyjnych i protokołów naprawy gotowych do druku.

#04

Status online dla klienta

Możliwość sprawdzenia statusu sprawy bez logowania (np. po numerze zgłoszenia i e-mailu).

#05

System powiadomień SMS

Krótkie powiadomienia o zakończeniu naprawy, które skuteczniej docierają do klienta niż e-mail.

#06

Analityka awaryjności (BI)

Raporty pokazujące procent reklamacji w stosunku do sprzedaży per kategoria produktu

Proces: od procedur na papierze do zautomatyzowanego serwisu

01 Analiza procedur serwisowych

Poznajemy Twoje ścieżki decyzyjne i regulaminy reklamacji.

02 Prototypowanie ścieżek (Workflows)

Projektujemy różne scenariusze: wymiana, naprawa, zwrot gotówki.

03 Projektowanie UX formularza

Dbamy, by proces zgłoszenia był dla klienta jak najmniej bolesny.

04 Kodowanie logiki RMA

Budujemy silnik zarządzający statusami i powiadomieniami automatycznymi.

05 Integracja z CRM/ERP

Łączymy system z historią zakupową klienta, by dane zaciągały się same

06 Testy scenariuszy

Sprawdzamy system pod kątem nietypowych przypadków i błędów użytkowników.

07 Utrzymanie i optymalizacja

Analizujemy wąskie gardła w procesie i wprowadzamy ulepszenia.

Sprawdź nasze procesy

“Nie wiemy, jak mogliśmy wcześniej funkcjonować bez tego systemu”

Często słyszymy takie opinie po wdrożeniu naszych rozwiązań. Sprawdź opinie naszych partnerów biznesowych.

Wszystkim tym, którzy oczekują od kontrahentów zaangażowania i profesjonalizmu, polecam współpracę z PRIMEO.

Grzegorz Kondzior

Właściciel Agrotronic

Z Primeo współpracuję już od kilku lat i śmiało mogę powiedzieć, że jest to „moja agencja od zadań specjalnych”. Super ekipa, indywidualne podejście do potrzeb klienta, dobry kontakt i rozsądne ceny. W ostatnim czasie realizowaliśmy razem nowatorski i rozbudowany projekt w skali krajowej – efekt końcowy w postaci pozyskanych klientów przerósł moje najśmielsze oczekiwania, Polecam!

Tomasz Koza

Właściciel w przechowalniamebli.pl

#PrimeoAgencjaInteraktywna dziękujemy za przygotowanie tej strony jak zwykle współpraca z wami była czystą przyjemnością.

Tomasz Kupis

Właściciel MEGAStyro

[...] na przestrzeni lat naszej współpracy nie zawiodłam się na działaniach Primeo, wszystko zawsze było merytoryczne, bez zbędnych wodotrysków i naciągania klienta na niepotrzebną kasę, na czas, bez ograniczania dostępności i opłat za najmniejszą zmianę na stronie itp., co w świetle tego, co obecnie dzieje się na rynku firm zajmujących się tworzeniem, pozycjonowaniem i innymi wydaje się być unikatowe.

Agata Banaszkiewicz

Właściciel infusion.pl

Co do potwierdzenia serwera problem zniknął całkowicie, tak więc bardzo dziękujemy. Jesteście niesamowici.

Arkadiusz Tomasiak

Członek Zarządu Krajowej Fundacji im. Brata Alberta

Przyznam, że jestem pod dużym wrażeniem organizacji pracy w Państwa firmie - nie tylko daliście sobie Państwo świetnie radę, ale w żaden sposób nie dał Pan poznać, że odczuwa dyskomfort z powodu zaistniałej sytuacji.

Mariola Sykuła

Ekspert PR w Effector S.A.

Zespół od lat jest naszym sprawdzonym partnerem - rozumie zarówno wymagania branży, jak i oczekiwania klientów ceniących estetykę oraz funkcjonalność. Przygotowana strona czytelnie prezentuje ofertę i umożliwia szybki zapis na szkolenia i warsztaty, które pomagają architektom i wykonawcom rozwijać swoje kompetencje.

Agata Wzorek

Project Manager w Grupa Końskie

Zyskaliśmy profesjonalne narzędzie, które przejęło na siebie ciężar bieżącej administracji szkoleniami. System nie tylko precyzyjnie pilnuje dostępności terminów i sal, ale dba też o skuteczną komunikację z naszymi klientami poprzez automatyczne powiadomienia i potwierdzenia. To rozwiązanie, które odciążyło nasz zespół od rutynowych zapytań i pozwoliło nam skupić się na budowaniu wartości merytorycznej naszych spotkań

Artur Sieczka

Head of Product Training
w Star Training Center

Otrzymaliśmy rozwiązanie, które idealnie łączy się z naszymi wewnętrznymi systemami oraz eliminuje potrzebę ręcznego przepisywania danych. To była transformacja systemowa, która umożliwiła nam pełną kontrolę nad procesem obsługi reklamacji.

Magdalena Bąk

Kierownik Działu Kontroli Jakości
w Ceramika Końskie

Very nice to work with and great products :)

Kimberly Lauren Bryant

Google Opinie

Masz dość barier w skalowaniu?
Zrób pierwszy krok

Umów się na niezobowiązującą konsultację, podczas której przeanalizujemy Twój problem i ocenimy potencjał automatyzacji.

Michał Pniewski

CEO

mpniewski@primeo.pl

+48 609 577 656

Umów spotkanie

Imię i nazwisko*

Telefon

Email*

Wiadomość*

Zgoda na przetwarzanie danych*

Administratorem Państwa danych osobowych jest PRIMEO MICHAŁ PNIEWSKI (NIP 6572547754). Dane przetwarzane będą wyłącznie w prawnie usprawiedliwionych celach polegających na udzieleniu odpowiedzi na Państwa wiadomość. Szczegółowe informacje na temat przetwarzania danych osobowych można znaleźć w Polityce prywatności.

HP Name

Dedykowany system reklamacji i zwrotów